腾讯企业邮箱:三年登顶靠创新

艾瑞咨询前不久发布了《2013年中国外包企业邮箱主流产品评测报告》,数据显示,推出仅三年的腾讯企业邮箱凭借免费邮箱以及QQ、微信等腾讯产品的全平台资源整合,总域名量已经超过30万,开通用户超过600万,悄然成为国内外包企业邮箱中用户规模最大的产品。

  在《计算机世界》举办的2013中国IT两会“云架构下的运维管理”分论坛上,腾讯邮箱产品部产品总监王晓兵发表了《以产品为导向的运营企业邮箱》的主题演讲,揭示了腾讯企业邮箱三年登顶的秘密。

 

               轻松上阵搞研发

  在企业邮箱领域,排名第二的某国内互联网公司域名量只有15万左右,不到腾讯的一半,腾讯遥遥领先。

  腾讯企业邮箱业务发展了三年,并没进行大规模的市场投入,就拥有了庞大的用户群。是如何进行做到的呢?王晓兵认为,一是线上推广,二是口碑相传,后者的效果更好。腾讯现在还发展了一些渠道伙伴,共同开拓客户。

  王晓兵把企业邮箱厂商分为市场导向和产品导向两种:市场导向就是以收费为目的,主要资源投放在渠道以及营销方面;产品导向目的是平台化,主要资源都是投放在研发和产品方面。腾讯走的是产品导向路线,这也是腾讯夺冠的关键所在。

  腾讯研发团队最重要一点是关注用户体验。1个产品经理在1个月内必须关注并且回复1000个用户的反馈,然后关注100个用户,做10个用户调研。用户反馈需求源源不断地反应上来,研发团队再根据客户需求进行敏捷研发。

  应该说,腾讯企业邮箱的发展是轻装上阵的,前期没有盈利指标要求,公司唯一的指标就是打造“极致”的邮箱体验。在宽松氛围下,腾讯研发团队把精力完全放到了打造“七星级邮箱”上。腾讯邮箱研发团队是由“微信之父”张小龙率领的,他的理念就是要走精品路线。移动互联网领域最牛的产品经理带着最精锐的研发团队,自然所向披靡。

 

               追求极致的背后

   据王晓兵介绍,在制造业、IT行业、外贸行业,腾讯企业邮箱拥有众多的客户。而对于外贸企业而言,邮箱就是生命线,对互通、稳定的要求比较高。

  王晓兵认为,互通、稳定、安全是腾讯企业邮箱的“铁三角”。腾讯在北京、天津、深圳、西安等地的数据中心,部署了1万多台服务器,现在正在和亚马逊合作,争取把服务器部署到世界各地。采用秒级监控系统,在出现故障几秒钟之内就能发现并且快速处理。腾讯有几十个人的专门团队,从事反垃圾邮件的研发工作,全部邮件数据进行统一存储,做了三重备份,还提供全程加密传输、动态密码、限制IP登录、异常行为等等。

  做邮箱最大的成本就是存储,腾讯有着雄厚的资金实力,拥有互联网公司数量最多的服务器,从而降低了成本,满足了客户高互动、高稳定的需求。

 

                人无我有创特色

  王晓兵介绍说,腾讯企业邮箱除了快速、超大附件等通用功能外,还具有多项自身特色,让企业邮箱的“工具”作用提升至最大。比如加入了定制化名片展示、企业公告、邮箱群组、共享地址本、会议邀请、企业网盘等诸多人无我有的差异化专业性功能。此外,腾讯为企业邮箱打通了众多平台,同时支持各终端的主动接入,为用户的沟通与信息传递提供高度保障。基于安卓,iPhone,PC,MAC端的APP及Foxmail邮箱客户端的全平台产品,使腾讯企业邮箱有了更好的邮箱生态。同时与QQ、微信、RTX、企业QQ、EC营销即时通等众多通讯工具横向整合与绑定,让用户能够更为便捷的体验企业邮箱带来的功能升级。

  艾瑞在《2013年中国外包企业邮箱主流产品评测报告》分析认为,腾讯企业邮箱之所以成为业内一匹黑马,更重要源于用户对邮箱的体验以及邮箱终端技术的细节处理与维护。在邮件使用过程中,通过邮件的特殊属性,比如邮件签名、企业域名等,可以判断特定邮件和用户之间的关系,从而帮助用户更好的处理这些邮件。

  强大的研发团队,雄厚的资金实力,追求极致的精神,口碑相传的策略,多重因素叠加,造就了腾讯企业邮箱“三年不飞,一飞冲天,三年不鸣,一鸣惊人。”(计算机世界报记者赵海军独家报道)

(Posted at 2022-08-14 14:41)
 
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